취소 · 교환 · 환불

BRIX의 취소·교환·환불은 다음 사유가 객관적으로 확인된 경우에만 접수합니다.

1. 정상적인 사용이 어려운 주요 하자가 있는 경우 2. 운송 중 파손·분실·배송 불가 등 중대한 배송 문제가 발생한 경우 3. 주문한 모델·색상·사이즈·수량과 다른 상품이 도착한 경우

단순 변심, 기대와의 차이, 색상·사이즈 선택 오류, 미세한 개체 차이는 취소·교환·환불 대상에 포함되지 않습니다.

주요 하자는 상품의 구조, 기능, 사용 안전 또는 외관에 중대한 문제가 있어 정상적인 사용이 어렵거나 상품 상세의 핵심 설명과 현저히 다른 상태를 말합니다. 접수 사진, 상품 상세 안내, 주문 옵션, 출고 전 검수 자료와 회수된 상품 상태를 함께 확인해 판단합니다.

소재 고유의 결, 생산 과정의 미세한 흔적, 촬영 환경에 따른 색상 차이, 수작업 측정 오차와 같이 주문 전에 안내된 범위의 특성은 주요 하자로 보지 않을 수 있습니다.

운송 중 상품이 파손되거나 분실된 경우, 배송이 완료되지 못한 경우, 배송 과정에서 상품 상태에 중대한 손상이 발생한 경우에는 배송 기록과 포장 상태를 확인해 재배송, 교환 또는 환불 방법을 안내합니다.

택배사 조회와 실제 수령 상태 확인이 필요할 수 있으므로 외부 포장, 송장, 상품 전체와 손상 부위가 보이는 사진 또는 영상을 보관해 주세요. 단순 배송 지연은 현재 위치와 예상 일정을 먼저 확인하며, 배송 불가 또는 분실이 확인되면 후속 처리를 진행합니다.

주문서에 표시된 모델, 색상, 사이즈, 옵션, 수량과 실제 도착한 상품이 다른 경우에는 오배송으로 접수합니다. 주문번호와 도착한 상품 전체, 상품의 모델·사이즈·옵션을 확인할 수 있는 부분을 촬영해 보내주세요.

오배송이 확인되면 회사가 회수와 재배송에 필요한 비용을 부담하며, 동일 상품 재배송이 어려운 경우에는 교환 또는 환불 방법을 안내합니다.

상품을 사용·착용·세탁·수선하거나 태그와 구성품을 제거하기 전에 주문번호, 신청 사유, 상품 전체 사진과 문제 부분 사진을 고객 문의로 보내주세요. 배송 문제는 외부 포장과 송장 사진도 함께 준비해 주세요.

사진만으로 원인을 확인하기 어려운 경우 상품을 회수해 주문 자료, 검수 기록, 포장과 실제 상품 상태를 확인할 수 있습니다. 임의로 반송하지 말고 안내받은 회수 방법과 주소를 이용해 주세요.

출고 전 검수 사진을 확인하고 출고를 요청한 주문이라도 주요 하자, 중대한 배송 문제 또는 오배송이 확인되면 접수할 수 있습니다.

다만 검수 사진에서 명확히 확인된 개체 특성, 주문 전에 고지된 사항, 이용자가 확인 후 승인한 상태는 주요 하자 판단 자료에 포함됩니다.

단순 변심, 색상·사이즈 선택 오류, 기대와의 차이, 이미 고지된 소재 특성이나 미세한 개체 차이는 취소·교환·환불을 지원하지 않습니다. 상품 사용, 세탁, 수선, 향수·화장품 오염, 구성품 분실 등 이용자 책임으로 상품 가치가 감소한 경우에도 처리가 제한됩니다.

밀봉 상품, 맞춤·주문 제작 상품과 같이 개봉 또는 제작 이후 재판매가 어려운 상품은 취소·교환·환불 대상에서 제외됩니다.

주요 하자, 중대한 배송 문제 또는 오배송이 확인되면 회사가 필요한 회수 비용을 부담하고 수선, 교환, 재배송 또는 환불 중 가능한 방법을 안내합니다. 동일 상품의 재고와 문제의 정도에 따라 처리 방법이 달라질 수 있습니다.

환불이 확정되면 반품 상품과 구성품 확인 후 결제 취소 또는 환급 조치를 진행합니다. 카드사와 금융기관의 처리 일정에 따라 실제 반영까지 추가 영업일이 걸릴 수 있습니다.

주문 취소나 환불 시 사용한 적립금과 쿠폰은 각 혜택의 유효기간과 복원 기준에 따라 처리됩니다. 환불로 최소 주문금액, 무료배송 또는 할인 조건을 충족하지 않게 되면 최종 환불 금액이 다시 계산될 수 있습니다.

지급 조건을 충족하지 않게 된 사은품과 이벤트 혜택은 미사용 상태로 함께 반납해야 하며, 반납하지 못하는 경우 주문 전에 안내된 기준에 따라 해당 금액이 환불액에서 조정될 수 있습니다.